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用行动化解客户纠纷 以责任维护客户权益
发布时间:2014.11.04 新闻来源:聚氨酯梅花垫 橡胶梅花垫 联轴器梅花垫 聚氨酯梅花套 聚氨酯油封大全 矿山配件厂家 凡尔胶皮 弹性垫 活塞厂家 河北顺强聚氨酯密封件厂 浏览次数:

用行动化解客户纠纷  以责任维护客户权益

 

      近日,河北寿险咨诉室接待了一批不寻常客户,男女共8人,大汗淋淋,满面通红的吵吵闹闹的来到公司。这些客户都是同村的村民,2010年时公司业务员向他们销售保险,告知客户此险种能保大病还能有很好的收益,但现在交满三年了才知道保单还要扣除保障成本,因为大家都是农民,挣钱不易,实在没有办法,才想到找到公司来吵闹。

在了解到客户的情况后,工作人员耐心的安抚客户情绪,但客户根本不听劝解,提出公司今天不解决就不会离开公司。经工作人员专业细心的讲解与客户不断的交涉,经过一个下午的长谈终与客户达成一致。由于客户家在郊县时间已晚,已经没有通往郊县的班车,经与领导沟通,决定安排客户住宿,客户感动意外和感动。第二天送走客户,迅速申请处理相关业务,在一天内完成了审批。考虑客户家里偏远,工作人员直接将批单送到客户家中。用真心耐心的行动化解了客户的纠纷,通过咨询人员负责的工作来维护消费者的权益,相信消费者对我们的信任也会越来越高!

 

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